Politique de remboursement

Retours et remboursements

Produits physiques (affiches, mugs, vêtements)

Vos produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour vous. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation : écrivez-nous à contact@wordandeden.com pour nous prévenir, puis renvoyez le produit dans son état d'origine dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours après réception de votre décision, par le moyen de paiement utilisé pour la commande (nous pouvons attendre la réception du produit). Les échanges ne sont pas proposés : pour les vêtements, consultez le guide des tailles avant de commander.

Produit défectueux, abîmé ou erroné ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.

Produits numériques (affiches à imprimer, e-books, carnets)

Ces produits sont des fichiers téléchargeables livrés immédiatement. Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à un contenu numérique fourni sans support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du client, qui a reconnu perdre son droit de rétractation. En validant votre commande, vous demandez à y accéder immédiatement et reconnaissez perdre ce droit dès la mise à disposition du fichier.

Un fichier est illisible, incomplet, non conforme à sa description, ou acheté deux fois par erreur ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre achat à contact@wordandeden.com avec votre numéro de commande : nous vous proposons un nouveau fichier ou un remboursement.

Réponse sous 48 heures ouvrées.